-личный полет
фантазии, начиная с выбора
маршрута и заканчивая сбором
чемодана.
Чтобы ничто не омрачило
поездку, стоит ответственно отнестись
к выбору турфирмы - первому и едва ли не самому важному шагу при
планировании долгожданной
поездки. Ошибка на этом этапе может
привести к испорченному отдыху,
поэтому к выбору агентства стоит
подойти ответственно. Однако для начала необходимо разобраться, в чем
состоит принципиальная разница
между турагентством и туроператором, а
также понять, на что обратить
внимание при покупке тура. Туроператоры создают туристический
продукт, разрабатывают маршруты,
продумывают лучшую логистику, а
также рассчитывают и устанавливают
стоимость туров, отдавая их на
реализацию турагентствам. По сути - это фабрика туров, гигантский механизм,
который полностью продумывает
маршрут путешествия. В редких случаях
туроператор самостоятельно реализует
готовые туры, однако такая практика -
скорее исключение. Турагентства в этой цепочке являются посредниками,
которые продают созданные
туроператором пакеты по заранее
заявленной цене. Таким образом, чтобы купить - а
главное! - подобрать тур с учетом
пожеланий и предпочтений туриста,
необходимо обратиться в турагентство,
сотрудники которого терпеливо
проконсультируют по выбранному маршруту, а также ответят на все
интересующие вопросы. В
Общероссийском генеральном реестре
туристических агентств www.reestrta.ru на данный момент зарегистрировано
более

9 700 компаний

. Регистрация в
реестре - дело добровольное, однако
такой шаг подтверждает прозрачность
турфирмы и благотворно сказывается
на имидже компании.

При выборе турагентства важно
учитывать, сколько лет оно существует
на рынке, а также специализируется ли
выбранная турфирма на стране, куда вы
собираетесь отправиться. Если
направление отработано в течение нескольких лет, то в офисе агентства
без труда можно найти рекламные
буклеты, подшивки и красочные
фотографии страны, которую вы
выбрали для путешествия. Зачастую на сайтах туроператоров
можно увидеть информацию о
рекомендуемых агентствах - и в этом
случае уполномоченные турфирмыпродают пакеты туроператора по
конкретному направлению. Такой вариант гарантирует безопасность и
некоторую выгоду благодаря прямому
сотрудничеству агентства с
туроператором, однако существенно
сужает выбор отелей и маршрутов. Если вы обращаетесь в неизвестное
агентство впервые, стоит ознакомиться
с документами, подтверждающими
компетентность турфирмы. В частности,
можно проверить наличие
Свидетельства о регистрации компании и Сертификат соответствия. Имя
агентства в этих документах должно
соответствовать названию, указанному
в Договоре с туристом. Турагентства, как правило, работают с
несколькими туроператорами - и у
туриста есть возможность выбора
маршрута путешествия. Сотрудники
агентства могут проконсультировать по
выбранным турам, а также рассказать возможные недостатки выбранного
оператора, если дорожат репутацией
турфирмы и хотят видеть вас в будущем
постоянным клиентом. Важно
добиваться от менеджера турфирмыграмотных ответов на вопросы об отелях и перелете, ведь не секрет, что
гостиницы и авиакомпании
выигрывают не благодаря
восторженным комментариям, а
конкретными конкурентными
преимуществами.

Выбирая туроператора, важно
учитывать, что легитимную
деятельность на территории России
могу осуществлять лишь те
юридические лица, сведения о
которых внесены в Единый федеральный реестр туроператоров. Различий между российскими и
зарубежными туроператорами по
Закону нет, поэтому и те, и другие
обязаны иметь финансовое
обеспечение. Исключение составляют
туроператоры, осуществляющие экскурсионное обслуживание на
территории Российской Федерации в
течение не более 24 часов подряд.

При выборе тура стоит подробно
ознакомиться с программой поездки,
уточнить наличие трансфера, гида-
переводчика, а также контактные
телефоны в стране пребывания.
Дополнительная информация поможет во время путешествия в случае
возникновения каких-либо
непредвиденных проблем. Зачастую туры, купленные в агентстве,
обходятся чуть дешевле аналогичных
пакетов, предложенных туроператором.
Секретов нет: турфирмы традиционно
продают туры по цене, заявленной
туроператором, получая скидку в среднем в размере 8%. Однако
конкуренция на туристическом рынке
настолько высока, что агентства
вынуждены продавать пакеты, урезая
собственную прибыль, - и таким
образом предлагать более низкие цены по сравнению с конкурентами. Выбрав подходящий тур, важно
сравнить его стоимость с
предложениями других туроператоров.
Завышенная, впрочем, как и чересчур
низкая цена пакета, предложенная
агентством, должна насторожить. Стоимость туров у надежных
туроператоров отличаются
незначительно.

Если стоимость тура, а также
надежность туроператора не вызывает
сомнений, то вы оплачиваете
выбранный тур - и подписываете
договор. Важно внимательно изучить
договор; в нем должны быть указаны услуги, которые вы оплачиваете. В
частности, в договоре должны быть
указаны название и категория
гостиницы, тип размещения, система
питания, наличие гида и трансфера,
стоимость тура, а также - обязательно! - cведения о туроператоре, который
организовывает поездку, и его
реестровый номер. Кроме того, в
договоре должен быть указан
юридический адрес турфирмы и
название, проходящее по уставным документам, а не бренда, под которым
работает агентство, а также обязанности
сторон и штрафные санкции в случае
поздней аннуляции тура.

В случае возникновения конфликтных
или спорных ситуаций лишь правильно
составленный договор поможет вам
отстоять свою позицию. После
подписания договора и оплаты пакета
турфирма должна выдать туристу на руки платежный документ, страховку, а
также второй экземпляр подписанного
с обеих сторон договора. Ваучер и
туристическая путевка, в которой
подробно описаны предоставляемые
турфирмой услуги и сроки поездки, могут быть предоставлены за несколько
дней до вылета или непосредственно в
аэропорту. В случае, если туристу
требуется визовая поддержка, паспорта
с визой также могут быть выданы в
аэропорту перед вылетом. Не стоит волноваться за сохранность
документов; выдача паспортов и
ваучеров в аэропорту -
распространенная практика,
позволяющая сэкономить время и
туристов, и агентств. Даже выбрав надежного туроператораи проверенное агентство,
путешественник может попасть в
непредвиденные ситуации из-за
задержки рейса по вине
авиакомпании, поломке автобуса, а также овербукинга в отелях, когда
гостиничный номер забронированнесколько раз. При возникновении
таких ситуаций важно понимать, что
согласно Федеральному закону об
основах туристской деятельности, ответственность за туристический
продукт полностью лежит на
туроператоре - а значит, претензии по
организации туров могут быть
направлены только к нему. При
возникновении проблем или недоразумений, необходимо их
зафиксировать. Неопрятный
гостиничный номер или сломанный
душ - сфотографировать, хамство гида -
записать на диктофон. В этом случае по
приезде можно смело предъявлять претензии туроператору. Предупрежден - значит вооружен,
поэтому надеемся, что описанные
советы помогут вам выбрать достойную
турфирму и отравиться в незабываемый
вояж, которые подарит чудесные
воспоминания и новые впечатления!